Hoe pak je geschillenbeslechting aan?
Neem contact op met de verkoper. Neem als eerste stap contact op met de klantenservice van het bedri Lees meer
Hoe worden geschillen behandeld?
Rose Lesch
2025-08-23 15:53:12
Count answers
: 5
In deze stap vragen wij reactie aan de aanbieder. Nu is gebleken dat we uw klacht kunnen behandelen, hebben wij de aanbieder gevraagd om op de klacht te reageren. De aanbieder kan zijn kant van de klacht toelichten en bestanden toevoegen aan de zaak die volgens hem belangrijk zijn voor de beoordeling van de klacht. We hebben de aanbieder gevraagd om nog eens te kijken naar de mogelijkheden om de klacht onderling op te lossen. Soms hebben we na het ontvangen van de reactie van de aanbieder nog aanvullende vragen. Of het blijkt dat het nodig is om een deskundige in te schakelen. Reageert de aanbieder niet binnen de gestelde termijn, dan gaan wij door met de behandeling van uw klacht.
Brandy Kling
2025-08-23 13:33:35
Count answers
: 5
Geschillen worden behandeld door de Geschillencommissie Zorg, een onafhankelijke, wettelijk erkende geschilleninstantie waarbij wij ons hebben aangesloten, zie www.degeschillencommissiezorg.nl.
Als je niet tevreden bent met het uiteindelijke oordeel over de ingediende klacht is er sprake van een geschil.
Je kunt dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
Wij streven er naar de klacht binnen zes weken af te handelen.
De klachtbehandeling voor onze organisatie is in verschillende wetten geregeld.
Om die reden zijn er twee regelingen.
We onderzoeken de klacht en zoeken samen met je naar een oplossing.
Soms leent een klacht zich voor een bemiddelingsgesprek.
Nadat je de klacht hebt ingediend, sturen wij je een ontvangstbevestiging waarin wordt uitgelegd volgens welke regeling de klacht wordt behandeld.
Klachten die niet specifiek betrekking hebben op de verleende zorg worden behandeld volgens de “Klachtenregeling Niet-zorg” (link naar regeling).
Als je ontevreden bent over de afhandeling van deze klacht kun je je wenden tot de Nationale ombudsman; www.nationaleombudsman.nl.
Onvrede over onze dienstverlening corona handelen wij bij voorkeur telefonisch af.
Je kunt bellen naar 0800 844 6000.
Als je deze telefonische afhandeling niet wilt of niet tevreden bent met de telefonische afhandeling, dan nemen wij je klacht in behandeling volgens de “Klachtenregeling Zorg”.
Klachten over de dienstverlening corona van de landelijke afsprakenlijn of landelijke website kunt u indienen bij GGD GHOR Nederland.
Lees ook
Welke vormen van geschillenbeslechting zijn er?
Er zijn verschillende mogelijkheden om een klacht op te lossen zonder naar de rechter te stappen, zo Lees meer
Reynold McDermott
2025-08-23 13:25:09
Count answers
: 3
Een commissie die een geschil behandelt, bestaat uit drie personen:
Een voorzitter, die door de Stichting is gekozen
Een lid voorgedragen door een patiënten-, cliënten- of consumentenorganisatie
Een lid voorgedragen door een brancheorganisatie
Door deze samenstelling weet u zeker dat de beslissing van de commissie onpartijdig is.
De voorzitter en commissieleden mogen geen geschil behandelen wanneer zij hier bij betrokken zijn en dus niet onpartijdig kunnen oordelen, bijvoorbeeld omdat men een van de partijen goed kent.
De Stichting doet er alles aan om u dat te bieden.
Toch kan het gebeuren dat u goede redenen heeft te twijfelen aan de onafhankelijkheid of onpartijdigheid van een voorzitter of commissielid.
Is dat het geval?
Dan kunt u vragen of deze persoon vervangen wordt.
Dit heet ‘wraken’.
Lees hier hoe u een commissielid kunt wraken.
In het jaarverslag kunt u zien wie uw geschil kan behandelen.
Per commissie kunt u lezen welke voorzitters en commissieleden door de Stichting zijn benoemd bij de betreffende geschillencommissie om geschillen te behandelen.
Aliyah Pfeffer
2025-08-23 12:46:19
Count answers
: 2
De commissies van De Geschillencommissie zijn de SKGZ, Kifid, Huurcommissie en GIP erkende geschilinstanties in Nederland.
Is uw klacht behandelbaar? Dan probeert de Financiële Ombudsman te bemiddelen tussen u en de financiële dienstverlener.
Lukt dat niet? Of vindt de Ombudsman dat bemiddeling geen zin heeft? Dan neemt de Geschillencommissie (Kifid) een beslissing.
Eerst bemiddeling
Is uw geschil behandelbaar en staat u open voor bemiddeling? Dan probeert de Ombudsman Pensioenen te bemiddelen tussen u en het pensioenfonds.
Lukt dat niet?
Lukt bemiddeling niet? Of staat u niet open voor bemiddeling? Dan is beslechting ook mogelijk.
Beslechting gebeurt door de geschillencommissie van GIP.
De Geschillencommissie behandelt onafhankelijk en onpartijdig klachten tussen aanbieders van producten en diensten en de klanten/cliënten van die aanbieders.
De Huurcommissie is een onpartijdige organisatie die meningsverschillen tussen huurders en verhuurders voorkomt, helpt oplossen of daarover een officiële uitspraak doet.
Lees ook
Wat zijn de procedures voor het oplossen van geschillen?
Alternatieve geschillenbeslechting biedt u de kans een geschil met een consument op te lossen zonder Lees meer
Hoe werkt geschillenbeslechting?
U of de consument vraagt een neutrale derde partij om als bemiddelaar op te treden. Deze neutrale d Lees meer
Hailee Marquardt
2025-08-23 12:23:53
Count answers
: 4
De procedure bij de Geschillencommissie is omschreven in een reglement.
Een verzoek om een verschil van mening in behandeling te nemen, kunt u indienen bij het secretariaat van de commissie.
Uw verzoek dient de volgende gegevens te bevatten:
- uw naam,
- postadres,
- e-mailadres en
- het telefoonnummer waarop wij u met eventuele vragen kunnen benaderen
- een omschrijving van het verschil van mening en
- de door u gewenste uitkomst
- relevante documenten en
- andere bewijsstukken of
- advies of bemiddeling door het RABA heeft plaatsgevonden, en
- de uitkomst daarvan (indien van toepassing).
Het secretariaat bevestigt de ontvangst van het verzoek aan u en uw werkgever (zo mogelijk binnen vijf werkdagen) en verzoekt de werkgever schriftelijk op het verzoek te reageren.
In de meeste gevallen ontvangen u en uw werkgever een uitnodiging voor een hoorzitting.
In de regel gebeurt dit binnen twee weken na ontvangst van het verzoek.
De commissie streeft ernaar om de hoorzitting uiterlijk binnen een maand na de uitnodiging te houden.
Dit is ook afhankelijk van de beschikbaarheid van de commissieleden.
De Geschillencommissie kan in sommige gevallen besluiten dat het geschil van mening zich ervoor leent om zonder een hoorzitting te worden behandeld, dus op grond van de schriftelijke stukken.
Tijdens de hoorzitting krijgen de werknemer en werkgever de gelegenheid hun visie op het geschil toe te lichten en dienen zij eventuele vragen van de commissie hierover te beantwoorden.
Partijen mogen zich tijdens de hoorzitting door een persoon of personen van hun keuze laten vertegenwoordigen of bijstaan.
In de regel wordt binnen twee weken na de hoorzitting de uitspraak van de commissie aan u en uw werkgever toegestuurd, met daarbij een kort verslag van de hoorzitting.
De Geschillencommissie streeft ernaar om binnen enkele weken na de hoorzitting tot een uitspraak te komen.
De totale duur van de procedure is mede afhankelijk van de beschikbaarheid van een voorzitter en commissieleden met bijzondere expertise in het onderwerp van het geschil.
Hierboven staat een richtlijn voor de termijnen per stap in de procedure.