Wat zijn de problemen met veilingen?

De meeste veilingsites proberen hun bezoekers te doen geloven dat een winnend bod, en daarmee de aankoop, onherroepelijk is. Dat is lang niet altijd waar. In bepaalde gevallen geldt voor internetveilingen een bedenktermijn van 14 dagen in verband met de Wet koop op afstand. Je kunt dan je aankoop herroepen. Maak geen gebruik van centenveilingen, die zijn illegaal.

Er zijn allerlei extra aandachtspunten. Denk maar aan de verplichte aanwezigheid van de notaris die steekproefsgewijs controles moet uitvoeren en die moet controleren of alles wel eerlijk verloopt. Dit kan extra uitdagingen en kosten met zich meebrengen. En wanneer producten van derde bedrijven worden geveild, moeten de algemene voorwaarden geschikt zijn voor alle situaties, zeker als uitzonderingen op het herroepingsrecht mogelijk zijn. Het volstaat dan niet dat enkel het platform haar algemene voorwaarden ter hand stelt, maar bovendien moet ook de verkoper dit doen. Wanneer dit niet tijdig of op de juiste manier gebeurt, hoeft de consument namelijk geen rekening te houden met de voorwaarden van deze verkoper. Een extra aandachtspunt is dat bij zo’n openbare veiling, op voorwaarde dat de klant een consument is, het consumentenrecht blijft gelden. Er is bovendien sprake van een koop op afstand en dus gelden er strenge verplichtingen. Het veilingplatform moet bijvoorbeeld aan de informatieverplichtingen voldoen en is, wanneer het niet gaat om de verkoop van eigen producten, ook verplicht om informatie te verstrekken over de identiteit van de verkopende handelaar. Bovendien heeft de consument ook gewoon recht op 14 dagen bedenktijd om van de aankoop af te zien en moet het platform ook hierover informeren. Deze termijn begint te lopen op het moment dat het product is ontvangen of wanneer de veiling van een dienst, zoals een fotoshoot, is gewonnen. Dit maakt het natuurlijk minder interessant voor de verkoper die nu riskeert dat de transactie niet kan doorgaan en dan opnieuw een veiling moet organiseren.