Wat zijn de problemen in e-commerce?

Veruit het meest genoemde probleem is dat de levering langer op zich liet wachten dan vooraf aangekondigd. Een ander veelgehoord webwinkelprobleem is dat websites te ingewikkeld zijn of dat ze niet naar tevredenheid werken. Consumenten klagen over de levering, kwaliteit, contactmogelijkheden en retourmogelijkheden. Leverkwesties worden als eerste genoemd. De ACM trad in 2024 meerdere keren op tegen dropshippers, na klachten over lange levertijden, tegenvallende productkwaliteit en retour- en terugbetalingsproblemen. Ook pakte het onbetrouwbare webshops aan, bijvoorbeeld omdat zij nepkortingen gaven.